1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dal pagamento. La richiesta viene verificata in base allo stato dell’ordine e alla fase di preparazione o spedizione.
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Trascorse 24 ore dal pagamento, oppure dopo la spedizione dell’ordine, non è più possibile richiedere la cancellazione. Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
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Per mobili, articoli voluminosi e ordini che richiedono una preparazione logistica specifica, la cancellazione potrebbe non essere possibile dopo l’affidamento della merce al corriere.
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Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, la cancellazione può essere esclusa dopo l’avvio della produzione, nei casi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare un’e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica l’esito della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo. Dopo la consegna, il cliente può seguire la procedura di reso prevista dalla politica di reso.
3. Rimborso dopo la cancellazione o il reso
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se la merce è già stata spedita, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso per i prodotti restituiti viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa italiana a tutela dei consumatori. Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, possono essere previste eccezioni nei casi stabiliti dalla legge.
4. Informazioni di contatto
E-mail: wholesale@raridecor.com
Telefono: +81 (808) 004 73 76
Indirizzo: 35 ASADANI, OKAWA-MURA, TOSA-GUN, KOCHI-KEN 781-3704, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50.
Area di consegna: Italia