Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro sito web, gli acquisti online e i diritti e gli obblighi dei clienti che effettuano ordini.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni che regolano la procedura di acquisto.

Le presenti condizioni riguardano gli ordini destinati alla consegna in Italia. I diritti dei consumatori sono tutelati secondo le disposizioni obbligatorie della normativa italiana vigente.

2. Account cliente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.

Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, proteggere le proprie credenziali e impedire l'accesso non autorizzato al proprio account.

È vietato:

Fornire dati falsi durante la registrazione o l'acquisto.
Utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione.
Tentare di accedere senza autorizzazione a funzioni, dati o sistemi informatici.

Possiamo sospendere temporaneamente alcune funzioni durante interventi di manutenzione, problemi di rete o interruzioni dei servizi tecnici esterni al nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni e le informazioni necessarie per scegliere gli articoli.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi lievi differenze di colore o aspetto dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei materiali.

I prezzi sono espressi in euro (€). Eventuali imposte e altri oneri obbligatori vengono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tutti gli ordini destinati all'Italia beneficiano della spedizione gratuita.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, informeremo il cliente e proporremo, secondo le circostanze, una delle seguenti possibilità:

Attendere il nuovo rifornimento, se previsto.
Selezionare un altro prodotto disponibile.
Richiedere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto non disponibile.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, verificare il carrello, inserire i dati richiesti e completare il pagamento.

Prima della conferma, il cliente può controllare:

I prodotti selezionati.
Il prezzo totale.
Il metodo di pagamento.
L'indirizzo di consegna.
Le informazioni sulla spedizione.

L'ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e la conferma da parte nostra.

I pagamenti sono sottoposti alle verifiche e alle procedure di autorizzazione del fornitore del servizio di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato o non può essere verificato, l'ordine non viene confermato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la ricezione del pagamento, l'elaborazione dell'ordine viene normalmente completata entro 4 giorni lavorativi.

Orari di elaborazione degli ordini:

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:50 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 16:50 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubblica, la lavorazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia. La consegna è stimata entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Quando il corriere fornisce le informazioni di tracciamento, le inviamo al cliente tramite e-mail.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la nostra Informativa sulle spedizioni disponibile sul sito web.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento. La richiesta viene valutata in base allo stato dell'ordine e alla fase di preparazione o spedizione.

Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Trascorse 24 ore dal pagamento, la cancellazione ordinaria non è più disponibile secondo la nostra procedura. Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può seguire la procedura di reso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso secondo la nostra politica di reso e le disposizioni vigenti.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini sul sito web.

7. Restituzione e rimborso

Non offriamo il servizio di cambio diretto dei prodotti per motivi organizzativi e per garantire una gestione più efficiente degli ordini e delle scorte. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per agevolare la procedura, si richiede che:

Il prodotto sia integro e non presenti segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura e le caratteristiche.
Siano inclusi tutti gli accessori ricevuti.
Quando possibile, il prodotto venga restituito nella confezione originale con i materiali protettivi.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la nostra Informativa sui rimborsi sul sito web.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare il problema e ricevere assistenza.

Le richieste vengono esaminate in base alle circostanze del caso e ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana vigente. Le soluzioni possono comprendere, quando ne ricorrono le condizioni, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.

Per segnalare un problema, il cliente dovrebbe fornire:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del difetto o della differenza riscontrata.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando utili per documentare il problema.

9. Trattamento dei dati personali

Trattiamo i dati personali con attenzione e adottiamo misure ragionevoli per proteggerli durante le attività del negozio.

I dati possono essere utilizzati per:

Gestire gli ordini e le comunicazioni con il cliente.
Elaborare i pagamenti e organizzare le consegne.
Proteggere la sicurezza tecnica del sito web.
Conservare la documentazione necessaria e svolgere le attività amministrative.

Quando necessario, chiediamo il consenso del cliente prima di svolgere attività di trattamento basate sul consenso. Per le altre attività utilizziamo i presupposti consentiti dalla normativa vigente in funzione della finalità perseguita.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica sulla privacy disponibile sul sito web.

10. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Quando necessario, il cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione delle controversie o alle autorità competenti, secondo le procedure previste dalla normativa vigente. Restano tutelati i diritti del consumatore in materia di competenza e protezione legale.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti invalida o inefficace, le altre disposizioni rimangono valide, salvo diversa previsione della legge.